“因為有你們的支撐，我們的工程才得以如期完工，我們對徐工集團挖掘機械事業(yè)部的售后服務(wù)滿意且感動，感謝徐工挖機的全體員工……”近日，徐工挖掘機械事業(yè)部的郵箱中收到了一封來自香港中華煤氣有限公司的感謝信，這是對徐工挖機服務(wù)工程師王沖的肯定，更是對徐工挖機全過程，全天候，全方位，全身心的服務(wù)精神的肯定。

性能卓越，徐工挖機嶄露頭角

　　香港地處華南沿岸，屬于亞熱帶氣候，受歷史原因影響，香港工程機械市場競爭十分激烈，歐美日等一線大牌盤踞深耕市場多年，影響力深遠，占據(jù)絕大部分市場份額，想要開發(fā)好香港市場，必須要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量作為支撐。徐工XE15R遙控挖掘機融合了機、電、液一體化的控制技術(shù)，具有效率高、速度快、可靠性高等優(yōu)點，在進入香港以來憑借卓越的性能在香港工程機械市場中嶄露頭角，成為國產(chǎn)品牌在香港市場中的一顆璀璨之星。
 

目前，一臺徐工XE15R遙控挖掘機正在香港銅鑼灣某處繁華的商務(wù)區(qū)參與燃氣管道鋪設(shè)工程。天燃氣易爆易燃的屬性決定了燃氣管道鋪設(shè)工程極其復(fù)雜，然而為了不影響道路通行，香港中華煤氣有限公司在整個管道鋪設(shè)工程中挖掘的管溝空間十分狹小，徐工XE15R遙控挖掘機身形小巧、動作靈活，尤其適合在狹小空間內(nèi)作業(yè)。徐工XE15R選用CAN總線接口的無線遙控裝置，遙控距離可達100m，不僅避免了燃氣泄漏所產(chǎn)生的安全隱患，還極大地減輕了工人的勞動強度，贏得了客戶的高度認可。
 

　　專注服務(wù)，贏得客戶信賴

　　在將產(chǎn)品推出去的同時，服務(wù)支持也必須專業(yè)及時。為滿足客戶需求，徐工挖機建立起了一支“講態(tài)度、講速度、講滿意度”的服務(wù)隊伍。
 

有一次，王沖接到香港中華煤氣有限公司的報修電話，一臺XE15R遙控挖掘機因雨水浸泡無法正常作業(yè)，電話里客戶按捺不住內(nèi)心的焦急，王沖一邊安撫客戶一邊從網(wǎng)上訂購機票，然而受臺風(fēng)影響徐州到香港的航班全部取消，為了能盡快為客戶解決問題，他訂購了一張時間近的高鐵票。背著20公斤重的維修工具，從徐州到深圳，再從深圳出關(guān)到香港，一路輾轉(zhuǎn)，歷經(jīng)18個小時，跨越1600公里，終于以快的速度趕到了項目所在地。此時的香港正逢雨季，雨水如珠，在淡灰的天幕前斜斜掃過，所有建筑籠罩其間。匹配、啟動、運轉(zhuǎn)……在幫客戶免費換上了新的接收器后，為了使產(chǎn)品適應(yīng)香港的特殊氣候，王沖在雨中反復(fù)匹配調(diào)試，并與技術(shù)部門溝通，現(xiàn)場對產(chǎn)品進行了改進，使機器在狹小空間內(nèi)也能冒雨施工、運作自如。
 

　　用戶的肯定，是好的獎勵

　　“非常感謝你這段時間為我們公司所有產(chǎn)品的付出！”、“感謝你及時幫我們解決了設(shè)備問題！”“你很棒！徐工人很棒！”……香港、美國、南蘇丹、幾內(nèi)亞……在來到徐工挖機的5年時間里，王沖走過了無數(shù)國家也收獲了無數(shù)感謝信。

　　他說：“徹底處理好各種問題，讓客戶放心、滿意是我們每一位徐工服務(wù)人員的宗旨，在收到客戶的感謝信時覺得自己所有的汗水都是值得的。”

　　無論是在繁華都市還是在偏遠山區(qū)，亦或是遙遠的大洋彼岸，徐工挖機的千余名服務(wù)人員，始終為客戶提供全生命周期超值服務(wù)，在保障產(chǎn)品使用性能的同時也獲得了客戶淳樸的口碑。

　　在未來的征途中，“全過程、全天候、全方位、全身心”的承諾仍將貫穿徐工挖機的每一個工作細節(jié)，為客戶提供規(guī)范、專業(yè)、可靠、全面的服務(wù)，持續(xù)“創(chuàng)造客戶價值，助力客戶成功”