隨著國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熱化，工程機(jī)械行業(yè)主機(jī)銷售已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，行業(yè)的獲利空間正更多地向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，后市場(chǎng)主要包括設(shè)備維修及保養(yǎng)、備件供應(yīng)、經(jīng)營(yíng)租賃、二手機(jī)流通和再制造五大部分。

縱觀工程機(jī)械行業(yè)的利潤(rùn)空間向后市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，以及制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，徐工將海外服務(wù)體系建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度。作為施工方案的解決者和施工管理的協(xié)助者，徐工為用戶提供包括管理支持、金融支持、投資論證、產(chǎn)品及服務(wù)、施工方案、設(shè)備匹配等多領(lǐng)域有機(jī)結(jié)合的全面解決方案，使用戶充分享受到徐工機(jī)械具備的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，幫助全球用戶實(shí)現(xiàn)更好更快的價(jià)值發(fā)展。

從2011年起，徐工下大力氣不斷加強(qiáng)海外備件網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，形成了目前海外的經(jīng)銷商自有備件庫(kù)存和徐工自建或與海外經(jīng)銷商共建服務(wù)備件中心的網(wǎng)絡(luò)布局，目前已有近100家經(jīng)銷商存儲(chǔ)備件，截至2014年12月，共建成海外服務(wù)備件中心30個(gè)，主要分布在北美、南美、中亞、歐洲、亞太、西亞北非、非洲等地區(qū)。

依托服務(wù)備件中心設(shè)立了加納、埃塞、幾內(nèi)亞、津巴布韋、肯尼亞、安哥拉、印度、蒙古、委內(nèi)瑞拉、秘魯?shù)?0個(gè)培訓(xùn)中心，為經(jīng)銷商及終端用戶提供全方位培訓(xùn)服務(wù)。在土耳其，2小時(shí)內(nèi)服務(wù)車輛可以到達(dá)任何施工工地；在巴西、俄羅斯建立呼叫中心，傳遞徐工“以客戶為中心”的理念，2014年徐工巴西呼叫中心全年共計(jì)處理488次售后服務(wù)業(yè)務(wù)。

加快推進(jìn)海外服務(wù)體系成為徐工國(guó)際化戰(zhàn)略的有力支撐。長(zhǎng)期以來(lái)，作為行業(yè)龍頭企業(yè)的徐工集團(tuán)，始終秉承“追求客戶感動(dòng)，提供‘貼心、貼身’的全生命周期超值服務(wù)”服務(wù)理念，情系客戶、回饋客戶，不斷優(yōu)化提升后市場(chǎng)體系建設(shè)。2015年，將進(jìn)一步完善服務(wù)體系建設(shè)，逐步形成區(qū)域性備件中心、服務(wù)備件中心、海外經(jīng)銷商備件庫(kù)和基層網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)等多層級(jí)網(wǎng)絡(luò)體系，以滿足服務(wù)及時(shí)性的需要，解決客戶購(gòu)買徐工產(chǎn)品的后顧之憂。